No se limite a escuchar para saber. Escuche para liderar.
Desde 1957, Enterprise Mobility ha logrado el éxito siguiendo una filosofía sencilla: "Cuidar primero a los clientes y a los empleados, y todo lo demás vendrá después". Esta mentalidad se basa en una actividad que muchas organizaciones afirman realizar, pero que pocas hacen bien: escuchar.
Enterprise Mobility ha abierto la puerta a iniciativas de cambio que afectan a la vida diaria de los integrantes del equipo y los clientes, con un nuevo enfoque de compromiso de los empleados y una estrategia basada en sus puntos fuertes. Para promover una adopción completa y orgánica de estos cambios, y como prólogo de sus iniciativas, la organización escuchó atentamente la opinión de los empleados. Como consecuencia, los cambios que estos desean ahora se integran en la estructura organizativa de Enterprise Mobility.
Si los líderes tienen algo que aprender de la experiencia de Enterprise Mobility, debe ser lo siguiente:
El cambio organizativo requiere ciclos de escucha y respuesta para vincular con autenticidad el cambio con el rendimiento y las expectativas culturales de los empleados.
El reto
Crear un cambio que los empleados adopten con entusiasmo
Aunque llevan décadas centrándose en una cultura que da prioridad a las personas, los líderes de Enterprise Mobility han decidido recientemente mejorar sus labores en el ámbito del compromiso de los empleados y adoptar un enfoque basado en puntos sus fuertes, que se centra en los atributos positivos de las personas.
"Cuidar a los integrantes de nuestro equipo no es solo nuestra tarea, sino que es la clave de nuestro éxito. Una de las formas más poderosas de apoyarnos unos a otros es escuchándonos". Shelley Roither, directora de Recursos Humanos de Enterprise Mobility
La solución
Escuchar la voz de los empleados y ofrecer respuestas tangibles
Enterprise Mobility deseaba transmitir la adopción de los puntos fuertes desde los altos directivos a toda la organización y adoptar sistemáticamente el compromiso de los empleados como una métrica interna esencial. Dentro de este proceso, los líderes dieron varios pasos clave:
1. Escuchar a los gerentes
Puesto que los gerentes desempeñan un papel fundamental a la hora de satisfacer las necesidades psicológicas de los empleados, Enterprise Mobility ha recogido los comentarios de aquellos para detectar oportunidades en materia de compromiso y puntos fuertes.
2. Entender las oportunidades
Enterprise Mobility organizó grupos focales y llevó a cabo encuestas con el objetivo de averiguar qué necesitaban los gerentes para tener éxito con sus equipos. Descubrió información valiosa, como, por ejemplo:
- Volver a contar con plantillas completas después de la pandemia supuso desafíos y oportunidades únicos.
- La flexibilidad en el lugar de trabajo adquirió un nuevo significado para los integrantes del equipo.
- Los gerentes necesitaban ampliar su formación sobre los puntos fuertes y su uso cotidiano.
3. Acción
Además de adoptar un enfoque basado en los puntos fuertes y centrado en el compromiso, Enterprise Mobility ha tomado numerosas medidas de índole táctica para mejorar el compromiso y abordar las oportunidades que ha descubierto. Por mencionar algunas de ellas, los líderes:
- Introdujeron "Mi celebración. Mi momento.", un nuevo festivo móvil anual, para todos los empleados a tiempo parcial y a tiempo completo a nivel mundial, que ofrece a los integrantes del equipo la flexibilidad de celebrar el día festivo religioso, personal o cultural que elijan.
- Crearon "Mi Propósito. Mi momento.", un día libre pagado para hacer voluntariado por una causa o en una organización benéfica que sea importante para cada empleado.
- Mejoraron la política de reubicación y trasladaron un número récord de empleados en todo el mundo, al tiempo que ampliaron las ventajas de la reubicación.
- Actualizaron la política sobre aspecto personal para que resulte más cordial para todos los empleados.
4. Superar el escepticismo sobre la implantación
Los líderes se encontraron con cierto escepticismo inicial hacia los nuevos programas sobre puntos fuertes y compromiso. Impulsar la formación en la organización sobre el nuevo enfoque resultó esencial para mitigar el escepticismo.
Además, los altos ejecutivos establecieron un poderoso ejemplo al adoptar y promover personalmente un enfoque basado en puntos fuertes, lo que generó, un entusiasmo que, finalmente, se extendió al resto de la organización.
"Una y otra vez, comprobamos que suceden cosas maravillosas cuando nos escuchamos unos a otros. Gracias a esto, hemos adoptado el poder del liderazgo y las operaciones basadas en puntos fuertes para transformando el modo en que trabajamos y crecemos juntos". Shelley Roither, directora de Recursos Humanos de Enterprise Mobility
Los resultados
Los puntos fuertes y el compromiso están ahora vinculados a las operaciones empresariales
Los equipos de Enterprise Mobility confían ahora implícitamente en sus puntos fuertes y modelos de compromiso. Por ejemplo, líderes y gerentes:
- Conocen los puntos fuertes de los empleados para guiar el crecimiento profesional.
- Fomentan un diálogo abierto sobre las necesidades de compromiso celebrando reuniones de equipo periódicas para establecer planes de acción claros y anticiparse a las necesidades.
- Favorecen el intercambio de conocimientos entre los integrantes del equipo para que se extiendan las prácticas recomendadas basadas en los puntos fuertes y centradas en el compromiso.
- Transmiten un mensaje coherente en toda la organización para promover una sintonía continua con las iniciativas clave.
Conclusiones del equipo de liderazgo
La relación de una organización con sus empleados siempre puede cobrar aún más solidez
Los esfuerzos de Enterprise Mobility han fortalecido su ya sólida relación con la plantilla. Incluso después de décadas de entrega dedicadas a crear una experiencia excepcional para los empleados, empresas como Enterprise Mobility siguen encontrando nuevas formas de escuchar, apoyar y desarrollar una plantilla comprometida, lo que demuestra su profundo respeto por la prosperidad de los empleados como elemento esencial del éxito empresarial.
Este artículo "Escuchar es la clave del cambio en Enterprise Mobility" se publicó originalmente en Gallup.
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